Bagaimana jika saya tidak bisa menyelesaikan verifikasi online?

Alur biometrik tidak cocok untuk semua orang — kamera Anda mungkin bermasalah, Anda mungkin tidak memiliki smartphone, atau Anda lebih nyaman mengirim dokumen secara langsung. Kami menyediakan dua alternatif.

1. Unggah dokumen offline

Dari tab Identitas di profil Anda, pilih "Pilih metode lain" lalu pilih opsi offline. Anda akan diminta mengunggah:

• Identitas — bagian depan
• Identitas — bagian belakang
• Bukti alamat (tagihan utilitas, mutasi rekening, surat dewan kota, atau dokumen serupa yang menunjukkan alamat tempat tinggal Anda saat ini)

Setiap file harus berupa foto atau pindaian yang jelas, di bawah 5 MB, dalam format JPEG, PNG, atau PDF. Tim kepatuhan kami meninjau pengajuan offline dalam 1–3 hari kerja dan mengirim email setelah disetujui.

2. Verifikasi pelanggan eksisting

Jika Anda pernah mengirim uang melalui Kangaroo Service sebelumnya (dengan produk lama kami), kami dapat memverifikasi Anda terhadap catatan eksisting secara seketika. Pilih "Pelanggan eksisting" pada layar verifikasi dan berikan salah satu dari:

• Detail transaksi sebelumnya (nomor referensi + jumlah + negara tujuan),
• Jenis dan nomor identitas yang sudah kami simpan, atau
• (Khusus Australia) nomor BSB dan rekening Automatcher Kangaroo Service Anda.

Jika salah satu detail tersebut cocok dengan catatan eksisting Anda, akun Anda terverifikasi langsung.

Masih terkendala?

Jika kedua jalur tidak berhasil, hubungi tim dukungan kami — kami akan memandu Anda dan membantu menyelesaikan verifikasi secara manual.