Bagaimana cara mengajukan keluhan formal?
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan mengatasi setiap kekhawatiran yang Anda miliki. Jika kami gagal memenuhi ekspektasi ini, kami ingin meminta maaf karena telah mengecewakan Anda atau Anda kecewa dengan layanan yang telah Anda terima. Kami akan tetap berkomitmen untuk membantu Anda, tujuan kami adalah memberikan solusi yang Anda inginkan sedapat mungkin. Namun, kami akan menanggapi keluhan Anda dengan menilai informasi yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan kami, termasuk kebijakan tambahan yang telah Anda setujui saat menggunakan layanan kami dengan membuat transfer atau dengan mengakses website kami.
Sebelum Anda mengajukan keluhan, Anda harus meluangkan waktu untuk meninjau Ketentuan Penggunaan kami. Seperti yang dinyatakan di atas, penilaian kami terhadap informasi yang Anda berikan dengan keluhan Anda akan dinilai berdasarkan ketentuan ini dan kebijakan lain yang Anda setujui saat mengakses layanan kami.
Artikel ini berisi rincian proses keluhan kami dan hak Anda sebagai pelanggan kami.
Proses keluhan kami dirancang untuk memenuhi kewajiban kami sebagaimana dirinci oleh regulator untuk berbagai yurisdiksi di mana kami beroperasi.
Apa yang saya butuhkan untuk membuat keluhan formal?
Meskipun Anda memiliki hak untuk membuat keluhan dengan berbicara dengan kami secara langsung atau melalui telepon, kami merekomendasikan Anda membuat keluhan Anda dengan mengirim email ke complaints@kangaroo-service.com, ini akan memastikan kami memiliki pemahaman yang jelas tentang masalah yang telah Anda alami. Saat Anda mengirim email, pastikan Anda memberikan informasi berikut:
- Alamat Email Anda
- Tanggal Anda mengalami masalah yang menyebabkan keluhan Anda
- Nomor transfer yang bersangkutan, jika berlaku
- Sifat ketidakpuasan atau keluhan Anda
- Opsi yang Anda inginkan untuk solusi
Setelah menerima email Anda, itu akan diteruskan ke individu atau departemen yang sesuai di Kangaroo Service. Tim Dukungan Pelanggan kami menerima pelatihan untuk mengenali dan mengelola keluhan dan sepenuhnya memahami prosedur eskalasi internal kami.
Langkah apa yang akan diambil Kangaroo Service ketika keluhan dibuat?
- Mengakui keluhan Anda dalam 2 hari kerja.
- Menghubungi - jika kami memerlukan informasi tambahan mengenai keluhan Anda
- Sepenuhnya menyelidiki keluhan Anda dan masalah yang telah Anda ajukan, kami kemudian akan memberikan tanggapan, termasuk penjelasan keputusan kami.
Penting bagi kami untuk melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap keluhan Anda. Akibatnya, Anda mungkin menerima tanggapan akhir dari kami tentang masalah tersebut hingga 20 hari kerja setelah Anda membuat keluhan. Kapan pun memungkinkan, kami akan melakukan yang terbaik untuk mengirimkan temuan dan keputusan kami jauh dalam periode 20 hari kerja.
Jika Anda tetap tidak puas dengan tanggapan kami, Anda memiliki hak untuk membawa kekhawatiran Anda ke salah satu layanan penyelesaian sengketa yang beroperasi di negara dari mana Anda menggunakan layanan kami. Kami telah menyediakan rincian kontak untuk layanan ini di bawah ini.
Dalam semua kasus, kami mendorong Anda untuk terlibat dengan Proses Keluhan Internal kami sebelum merujuk kekhawatiran Anda ke layanan penyelesaian sengketa.
Australia
Anda dapat mengajukan keluhan ke Australian Financial Complaints Authority:
Online: https://www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telepon: 1800 931 678
Surat: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC, 3001
Batas waktu mungkin berlaku untuk mengajukan keluhan ke AFCA dan oleh karena itu Anda harus bertindak segera atau berkonsultasi dengan website AFCA untuk mengetahui apakah atau kapan batas waktu yang relevan dengan keadaan Anda berakhir.
Indonesia
Anda dapat mengajukan keluhan ke Bank Indonesia (BI):
Online: https://www.bi.go.id/id/layanan/pengaduan-konsumen/default.aspx
Email: bicara@bi.go.id
Telepon: 1500131
Surat: Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi DKI Jakarta