Menghapus Akun Anda
Halaman ini terakhir diperbarui pada tanggal 16 September 2026. Perubahan atau pembaruan lebih lanjut akan tersedia di halaman Updates kami.
Anda dapat meminta kami untuk menghapus akun Kangaroo Service Anda kapan saja. Halaman ini menjelaskan cara mengajukan permintaan tersebut, apa yang terjadi setelah Anda mengajukannya, dan catatan apa saja yang wajib kami simpan sesuai ketentuan hukum.
Mengajukan penghapusan melalui aplikasi
- Buka aplikasi Kangaroo Service dan masuk ke akun Anda.
- Ketuk avatar Anda di bagian kanan atas layar Beranda, lalu ketuk Settings.
- Ketuk Delete my account.
- Baca pemberitahuan yang ditampilkan, tambahkan alasan bila Anda menghendaki, lalu ketuk Request account deletion dan konfirmasikan.
Anda akan melihat nomor referensi permintaan di layar. Simpan nomor tersebut apabila Anda perlu menghubungi kami mengenai permintaan ini.
Apabila Anda belum menyelesaikan proses verifikasi identitas, pilihan Delete my account ditampilkan pada layar verifikasi, bukan di dalam Settings.
Mengajukan penghapusan tanpa aplikasi
Apabila Anda tidak lagi memiliki aplikasi, atau Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, kirimkan email kepada kami di support@kangaroo-service.com dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda, dengan subjek Account deletion request. Kami akan memastikan identitas Anda sebelum menindaklanjuti permintaan tersebut, sehingga kami mungkin meminta informasi yang sesuai dengan data pada akun Anda. Kami tidak menerima permintaan penghapusan melalui media sosial atau dari alamat email selain yang terdaftar pada akun.
Sebelum Anda mengajukan penghapusan
Setelah akun Anda ditutup, Anda tidak lagi dapat melihat riwayat transfer maupun daftar penerima yang tersimpan, baik di aplikasi maupun di portal online. Simpan terlebih dahulu bukti transfer atau rincian transaksi yang Anda perlukan sebelum mengajukan permintaan.
Apa yang terjadi selanjutnya
- Akses masuk ke akun Anda langsung dinonaktifkan.
- Tim kami memproses permintaan dalam waktu 1 sampai 2 hari kerja.
- Selama permintaan masih menunggu diproses, Anda dapat membatalkannya dengan masuk kembali ke aplikasi dan memilih Cancel deletion request.
- Transfer yang sedang berjalan pada saat Anda mengajukan permintaan tidak dibatalkan oleh permintaan tersebut. Transfer itu tetap berlanjut dan selesai sebagaimana mestinya.
- Setelah permintaan diproses, akun Anda ditutup dan Anda tidak lagi dapat masuk ke aplikasi maupun ke portal online.
Mengaktifkan kembali akun yang telah ditutup
Akun yang telah ditutup dapat diaktifkan kembali. Hubungi support@kangaroo-service.com dari alamat email yang terdaftar pada akun tersebut. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda kembali sebelum akun diaktifkan.
Saldo yang tersisa di dompet Anda
Tim dukungan kami akan membantu mengatur pengembalian sisa saldo dompet Anda. Hubungi kami untuk memulai prosesnya.
Sebagian catatan wajib kami simpan sesuai ketentuan hukum
Ketentuan berikut berlaku dan disampaikan dalam bahasa Inggris:
Closing your account does not delete our records. As a regulated remittance provider we are required under the AML/CTF Act to keep your identity verification records and transaction records for 7 years from your last transaction. These records are stored securely and are not used for anything else.
Pertanyaan
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai permintaan penghapusan akun, hubungi support@kangaroo-service.com dan sebutkan nomor referensi permintaan Anda apabila ada. Untuk mengetahui bagaimana kami menangani data pribadi secara umum, silakan merujuk ke Kebijakan Perlindungan Data Pribadi kami.